Доверяясь специалистам в вопросах ухода за своей внешностью, мы ждем не только качественных услуг и профессионального подхода, но и приятной атмосферы, располагающей к доверительному общению. Что скрывать, именно в салоне о нас знают чуточку больше того, что хочется скрыть от посторонних глаз.

Много салонов хороших и разных, но нам важно найти «свой», отвечающий всем требованиям, новым тенденциям и, как говорится, по душе. Качество любых услуг складывается из мелочей, поэтому в тонких и иногда деликатных вопросах красоты они имеют первостепенное значение.

Приятная атмосфера приема, качество услуг, пунктуальность, вежливость и умение персонала наладить контакт с любым посетителем запоминаются, передаются из уст в уста и накладывают весомый отпечаток на репутацию заведения.

Особое значение имеет расположение заведения и наличие парковки: каким бы расхорошим салон не был, но удаленность в дворовых территориях или окраинах города, когда или не припарковать машину за 500 метров, или постоянно думать о ее сохранности, клиентов не добавят. Другой важный аспект – это гибкий график работы, когда возьмутся за сложную услугу даже за пятнадцать минут до закрытия. Поэтому, первый раз переступая порог салона, будьте наблюдательны и требовательны, тогда в следующий можно будет расслабиться.

Первое знакомство с салоном, как правило, начинается с вашего телефонного звонка и краткой беседы с консультантом. Приятный голос, готовность ответить на любые вопросы, знание пакета услуг и всех процедур, гибкость в подходе, качественный совет и, конечно, пожелание видеть вас воочию наверняка будут приятны. Хорошо, если вас не только запишут на удобное время и нужные процедуры, но и подскажут информацию о сайте салона, последней рекламе в модном журнале, чтобы вы получили максимум информации. Также удобно договариваться о напоминающем звонке, тем более это актуально, если запись идет на неделю или месяц вперед. Разговор вам должен понравиться, иначе и быть не может. Ведь хорошие заведения следят за профессионализмом работников.

Дальше – проще: пришел, увидел, оценил.

Обстановка и грамотный дизайн помещения – это залог успокаивающей и расслабляющей атмосферы. Мягкое освещение, ненавязчивый декор, тонкий благоухающий воздух, приятная музыка настраивают на гармонию и легкое общение. Никаких кричащих красок, форм и силуэтов. Лучше, когда обстановка в помещении проста и элегантна. Вокруг – чистота, опрятность, комфорт, а специалисты безупречны и внушают доверие к клиенту. Именно от любезности всего персонала будет зависеть ваше отношение ко всему заведению. Если вначале вам грубят, как можно пойти с такими людьми дальше?

Но бывает всякое, поэтому в хорошем салоне на любой форс-мажор есть приятные бонусы: кофе, коктейли, возможность дополнительных бесплатных услуг. Этим выказывается уважение и желание сохранить клиента. Согласитесь, приятнее ждать свою опаздывающую маникюршу с чашечкой кофе и интересным журналом на мягком пуфе, чем, переминаясь с ноги на ногу, под кабинетом в узком коридоре.

Интересно, что многие клиентки салонов снисходительно относятся к заминкам в обслуживании, когда работники искренне улыбчивы, могут вести необременительный диалог и оказывают иные знаки внимания.

Но если на ресепшен салона допустимы некоторые послабления, то для процедурных кабинетов это табу. Тем более, когда клиенты стали более осведомленными, а значит, требовательными. Чистота внутри, стерильность рабочих инструментов, удобное расположение средств для гигиенических процедур персонала и клиента ставятся на первое место. Согласитесь, никакие новинки техники не будут оценены, если не соблюдаются элементарные санитарные правила. И уж тем более, не вернутся туда, где перед процедурой специалист не моет руки, дает вам или вовсе укладывает на белье сомнительной свежести, протирает инструменты влажными салфетками – перенося микробы с предыдущего пациента.

Практика и опросы показывают, что клиенты доверяют всему одноразовому – перчаткам, марле, клеенкам, простыням, шапочкам на голову или воротникам для защиты одежды. То же самое – с используемыми материалами: средства для снятия макияжа, крема, эмульсии, растворы, пилинги, скрабы, глина и иные средства должны быть либо одноразовыми для каждого клиента, либо готовиться у вас на глазах, чтобы не вызывать сомнений по срокам годности и должном хранении.

Очень ценится услуга приготовления препарата, которым клиент сможет пользоваться дома, для достижения максимального результата. Вообще, продажа продукции, используемой в салоне – это еще один его плюс, которым активно пользуются деловые дамы, которые не могут в силу отсутствия времени ходить по магазинам и долго выбирать товар, а также постоянные клиенты салона, довольные результатами приобретаемых препаратов.

Доверяя профессионалам свое лицо и тело, женщины ждут комфорта, гигиены и абсолютной безопасности, увязывая эти составляющие с индивидуальным подходом. Только при этих условиях будет оценен и опыт специалиста. Его также соотносят с ожиданиями клиента: есть проблема, поставлен диагноз, назначено грамотное и достаточное лечение, дополненное корректирующими процедурами. Но сначала вас наверняка проверят на адекватность ожиданий, то есть, сможет ли этот специалист с набором имеющихся у него косметических методик или аппаратных средств решить вашу проблему. Если нет, он перенаправит вас к более опытному коллеге. Именно на этой стадии работник салона должен уметь расположить к себе и быть докой в любых вопросах. Он как профессиональный консультант обязан следить за развитием своей отрасли, новыми препаратами и знаниями о продукции. Должен быть готов к наглядным консультациям и даже обучению клиента в вопросах ухода за кожей, техникой нанесения веществ, возможных проблемах и т.д. Здесь без доверительных отношений не обойтись, ведь любая процедура – это не только ожидание преображения, но и получение моральной поддержки, желание активного слушания, участие специалиста и полная конфиденциальность.

Вот и получается, что истинные работники индустрии красоты ценятся красавицами дороже бриллиантов и даже переходят в разряд лучших друзей.
Но в любом бизнесе, каким бы гуманным он не был, материальная сторона имеет первостепенное значение. Поэтому, выбирая салон по внешним и внутренним характеристикам, актуально выражение «цена и качество дешевыми не бывают».
Конечно, владельцы салонов стремятся сделать свои услуги доступными для большинства населения и многим это удается. Дорогостоящие и проверенные марки косметических средств, оборудование, техника, опытный персонал, система бонусов, накопительных скидок и акций не мыслимы без вложений клиентов, которых ценят, уважают и приносят радость. Поэтому, хороший салон красоты – это понятие субъективное. Дело вкуса, предпочтений и ожиданий каждой отдельной посетительницы.

Копилка советов
• «Свой» салон нужно искать методом проб и, увы, ошибок.
• Уровень в хороших салонах приблизительно у всех одинаковый. Все дело в конкретном мастере, которому готова довериться без сомнений.
• Если вы нашли подходящего мастера и наладили с ним контакт, то постарайтесь как можно дольше пользоваться его услугами. Для этого, лучше обменяться личными телефонами. Бывает, что классные специалисты уходят в декрет, меняют работу или открывают частную практику. Можно запросто потерять отличный контакт.
• Самочувствие – вот показатель качественных услуг в салоне. Вы не должны испытывать неприятных ощущений. Все процедуры в салонах – безболезненные, а о легких «пощипываниях», «покалываниях» или временном покраснение обязаны предупредить до начала процедур.
• Вы имеете право: отказываться от услуг до момента начала их осуществления, интересоваться процессом на любой его стадии, требовать немедленных разбирательств, если услуга была оказана некачественно или и того хуже – с причинением телесного вреда.
• Помните: салон или центр красоты – это место отдыха, а не работа. Поэтому, расслабление, неформальная обстановка в рамках дозволенного и легкое общение вовсе не запрещены.